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福州公司正式启动客户服务管理体系建设

发稿时间:2019-11-29 15:33:34    来源:    【字体:    打印

  近日,福州公司组织召开了客户服务管理体系建设启动会。

  会议对客服体系建设做了具体的宣贯和指导。会议指出,客服体系建设应以战略引导、以人为本、聚焦客户、持续改进为方针,完善服务模式,同时也应关注客户、政府需求、社会舆论和媒体、股东要求等方面。会议对公司服务方面相关流程、监督管理工作等内在关系做了系统化梳理,对公司的服务监督与一线服务工作设计出统一的框架,推动客户服务管理工作形成PDCA良性的管理循环。

  会议标志着福州华润燃气客服工作即将开启新的篇章。未来客户服务体系的建成不仅将提升公司内部管理水平和效益,还将惠及福州80余万户用气居民,可为广大用户提供更加专业、亲切、高效的标准化服务,为更好履行央企的社会责任打下坚实基础。